三湘时评丨压准“揽客”与“留客”的砝码

2023-05-04 08:04:47 来源：湖南日报

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湖南日报全媒体评论员曹茜茜

“五一”假期，催生湖南旅游热度持续“狂飙”。湖南省文化和旅游厅发布的数据显示，5月2日全省接待游客超352万人次，实现营业收入4.81亿元。

数据是抽象的，但背后一个个具体而生动的微观场景，更能让人触摸到滚烫的消费热情——看出行，“自驾骑行两相宜，沿途风景收眼底”，丰富的交通方式缩短了“诗与远方”的距离；看住宿，“民宿成‘新宠’，订房拼手速”，各色主题酒店丰富着拍照打卡的选择；看餐饮，“新品上不停，门店忙不赢”，“味蕾游”成为不少人假期出行的“驱动力”……作为疫情进入“乙类乙管”常态化防控阶段后的首个“五一”假期，海量游客出行，多元消费火爆，“井喷”的旅游需求彻底点燃了文旅市场。

早在“五一”假期到来之前，淄博烧烤的“一把火”就在明示：这个假期不一般。从长沙官方发出“给外地游客腾地方”的倡议，到“对非法从事设摊和未明码标价的经营行为开展集中整治”，再到各类“民间志愿者”暖心服务各地游客……湖南将“功课”做在前头，可谓是压准了“揽客”与“留客”的砝码。

我们常常将“流量密码”挂在嘴边，但其实“真诚才是必杀技”。想象一下这个场景：游客风尘仆仆从高铁站出来时，有一辆价格公道、服务到位的车接站，他们是不是会给这座城市“疯狂上分”？这几天，长沙市民王力私掏腰包购买1500件矿泉水赠送外地客人，在他的带动下，60多名志愿者司机自发等在长沙南站附近停车场免费接送旅客。出门旅行，看的是风景，玩的是心情。湖南人民的这份真诚与体贴，不仅是印刻在游客心中的一道风景，也成为了“湘字号”文旅品牌的闪亮名片。

文旅的“好口碑”，还需要专业的“硬功夫”。近年来，湖南各地既凸显“网红气质”又弘扬“乡土风味”，全链条的旅游产品，为全省文旅产业高质量发展注入了强大的生命活力。越是站在风口，越要保持清醒。今年“五一”期间，“特种兵式旅游”“报复式出游”令不少景区“猝不及防”，由此也揭开了部分景区综合服务不到位的短板。从交通工具到环境卫生，从餐饮住宿到管理服务，全程无死角、无盲区，旅行才快乐美满。由此观之，既提供丰富的“文化大餐”，又营造妥帖周到的服务，“湍急”的流量才能变成发展的增量。

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