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解决群众就医问题 构建群众健康路——梁山县人民医院惠民利民措施

2023-09-08 17:36:19 来源：山东卫生新闻网

01

主动让、上前接、多点发力破解群众停车不便

加强车辆疏导，引导进院车辆入位停放，高峰期放行车辆加快周转。运送药品、氧气、运垃圾等的特殊车辆，在早晚时段错峰进入院区。清理长期停放的“僵尸车”。深挖医院停车潜力，协调卫健局办公区域增设停车位。


(资料图片仅供参考)

02

打造精准预约就医模式实现“信息多跑路”“群众少跑路”

提供线上、电话、现场等3种以上预约服务，并实现分时段预约。实现超声、磁共振、CT等预约检查，预约时段精准到30分钟以内。

03

门诊一站式服务平台提档升级手续办理“零阻力”

整合便民服务，导医服务、志愿者服务、分诊咨询服务、预约诊疗、查询服务、病历清单打印服务、医患沟通等各项业务咨询和办理，为有需求的患者提供主动、热情、靠前服务。

04

开展“爱心接力”陪诊服务畅通老人就医绿色通道

门诊大厅设置“应急服务岗”。东西院区门诊设置每天不少于30人的志愿者，提供咨询、就医导诊、帮助挂号缴费、陪检等免费服务，实现“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪”。

05

诊间及移动端一站式结算减少患者来回跑路

诊间及诊后通过扫描二维码或微信推送，即可缴纳门诊诊查费、检验检查费、药品费等，无需窗口二次排队。

06

一部手机全流程 无接触通关体验

一部手机可以实现预约挂号、诊间结算、报告查询、信息推送、诊后咨询等操作，将手机的移动便携性充分应用到就诊流程中。

07

广泛开展“一次挂号管三天”减轻群众经济负担

在同一科室、同一专业的复诊患者，3日内不再收取挂号费。“一次挂号管三天”自2022年7月份实行。2023年受益群众2.52万人，累计减免费用11.13万元。同时60岁以上老年人免挂号费、慢病门诊免挂号费。

08

依托“名医”助力诊疗水平再提升

邀请国内顶级医疗专家成立“名医工作室”让群众足不出户看名医。医院已建立胸外科“杨长征名医工作室”及内镜室“赵洪礼博士名医工作室”。

09

出院床旁结算 出院结算“零距离”

借助信息化手段，在全院各病区开设结算服务端口。在床旁办理出入院手续，床旁结算。实现无纸化病历，减少患者排队等待时间。

10

“互联网+护理服务”优质资源送家中

“互联网+护理服务”“采用线上申请，线下服务”模式，只需关注医院公众号，实名认证后，即可进行服务项目预约，线上护理服务项目达到10项。服务区域由县城内拓展到全县，提供居家服务。各科室通过电话随访、建立微信群、入户回访等方式进行多样化延续性护理服务。

11

畅通医患沟通渠道架起便民利民连心桥

在医院醒目位置张贴“院长热线”公示牌，公示办公地点及办理时间。每天专人负责接听、记录，能当场答复的当场答复，情况复杂的，24小时内回复，确保群众投诉不出院。

在公开区域张贴扫码吐槽二维码，专人每天收集问题并梳理分析解决。

接到上级（12345、舆情、信访、局投诉、信箱、网站）等群众投诉工单后，第一时间进行分析研判，及时受理、答复。

12

检查检验结果互认 患者少花钱

目前，全民健康信息平台系统已在梁山县人民医院全面启用，患者只需要出示电子健康卡，医生便可以查看到患者在全市20余家医院、110家乡镇卫生院的电子健康档案、门诊住院医嘱、费用、检验检查报告、电子病历等信息，全面了解和掌握患者全生命周期的各项生理和病历信息，减少不必要的检验检查，快速掌握患者的既往就医信息，快速诊断，及时治疗，最大限度地为患者节省就医费用，节约就医时间。

责任编辑：瀚海

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