成功预订万豪，入住时没房怎么办？

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成功预订万豪，入住时没房怎么办？

2023-08-02 14:53:14 来源：陆玖商业评论

明明成功预订了酒店，入住时却发现没房，遇上这种情况，住客肯定要上火，如果赔偿道歉没诚意，可能会让人小宇宙爆发。

不久前，有网友预订杭州一家万豪酒店，入住后却被告知没房，不仅半夜辗转换酒店，后续的赔偿也与集团规定不符；同时，还有网友遇上同样情况，万豪最后的赔偿也打了折扣。

(资料图片仅供参考)

成功预订了万豪酒店，到店后没房的原因，可能与原有客人续住，酒店超额预订有关。而在具体的赔偿过程中，万豪酒店之所以诚意不足，似乎是因为按照集团规定，赔偿会由酒店方面承担。

除了入住时没房之外，还有网友在万豪酒店，遇到了延迟入住等问题；同时，其他的酒店品牌，关于入住时的无语事件也不少。

遇上这种情况，如何才能正确维权？有网友给出了经验指导，除了当场进行谈判，解决后再入住之外；在网上陈述事件经过，直接给CEO发电子邮件，也都是解决办法。

其实，办理入住时遇上不快，最根本的原因，似乎是因为酒店行业需求旺盛，导致出门在外一房难求；而踏上旅途的人们，收获出行喜悦的同时，别忽视了自身权益。

成功预订、结果没房

暑期出行，炎炎烈日容易让人上火；如果提前预订了酒店，到店后发现不能入住，上火的概率就会成倍提升。

不久前，网友艾利去杭州旅游时，就因为预订的万豪酒店当晚没房，经历了一次夏夜急行军，之后酒店的处理方式，更让她十分上火。

对此，艾利表示：“提前在网上订了一家万豪，结果当晚10点半抵达时，被前台告知没房，酒店经理协调到了12点，最终安排了附近另一家万豪入住，不过是要自己自行前往，且需要自付同等房价。”

旅游回来后，艾利查询万豪相关规则，发现自己作为万豪金卡会员，能享受保证房晚的权益，但她多次联系酒店方和万豪客服，最后只获得了600元人民币，以及4000积分的补偿。

对此，潘哥查询万豪官网，发现艾利这种情况，条款上写明了：赔偿100美元等值货币外，支付同级别酒店住宿费用，并对带来的不便进行补偿。

同样在不久之前，网友大伟预订一家万豪酒店后，入住时也遇上了没房的问题。对此，大伟告诉潘哥：“对方给我安排了附近酒店之后，并没有提到其他赔偿，我作为白金卡会员，当场和他们理论，最后赔偿了我9万积分。”

不过，大伟回去后查询万豪规则，发现像他这种情况，对方不仅需要赔偿9万积分，还要赔偿200美元等值货币。

另一边，网友凯特表示：“在一家万豪酒店办理入住时，前台表示查不到订单，但我在App上能看到，随后带我看了两间房，并要求加钱才能入住，因为当时已经太晚了，所以我最后离开了。”

潘哥在黑猫投诉上发现，最近一个月内，万豪预订后没房的投诉有3起；而除了万豪酒店之外，对于预订酒店被取消房间的吐槽，在微博、小红书等平台上，均有上百条帖子发布。成功预订酒店、到店发现没房这一现象，似乎变得越发普遍了。

酒店房间去哪了？

已经提前预订万豪酒店，为何办理入住时，还会遇上没房的问题？对此，潘哥咨询了一些业内人员，发现原因似乎有两点：

首先，一些住客办理了酒店续住，导致没有房间空出来。

对此，某酒店员前台可乐表示：“我们有时候会遇到一些客人，临退房之前突然决定续住，如果遇上旺季的话，可能将会导致预订成功的客人，到店后没有房住。”

其次，酒店可能进行了超额预订，但是取消的客人太少，导致当晚房间不够。

对此，差旅达人踏浪向潘哥表示：“因为万豪酒店的预订，很多是可以临时取消的，所以有些酒店为了增加收入，提高房间的入住率，会根据过去的经验设置预订量，比如超额预订20%。但是，如果很多人没有取消预订，就会出现入住时没房的现象。”

既然万豪酒店没房的原因，与住客本身并无关系，且集团对于这类情况，有明确的赔偿规定，为何遇上这类情况后，酒店的赔偿总打折扣呢？

对此，踏浪告诉潘哥：“因为负责处理的是万豪旗下的酒店，而不是万豪集团。这样一个赔偿，酒店方面要付好多钱，还要给集团几百美元的处理费，所以酒店不太愿意通过集团赔偿，会私下跟你进行谈判，这时就要看你的谈判技巧了。”

入住成了开盲盒

除了入住没房的情况外，还有很多网友，在万豪酒店办理入住时，遇上了延迟入住的事件。

前一段时间，网友阿宝预订了烟台一家万豪，她表示：“订单上写着下午3点后入住，结果3点办理完入住手续后，前台先是让我们等待10分钟，酒店的房间正在打扫，后来又变成了20分钟、30分钟，最后居然说要等到下午5点以后。”

之后，阿宝联系了万豪客服，对这件事进行理论，最后酒店方面给她安排了房间入住，但是关于此次不快，并没有其他赔偿。

同时，阿宝还吐槽道：“解决问题时发现，万豪App上居然没有在线客服，只能打400的客服电话，打了好几次才打通，又耽误了不少时间。”

对于这种情况，前万豪员工阿牛认为，可能是房间没有打扫完成，他告诉潘哥：“万豪普通的大床房，熟手的布草阿姐打扫需要40分钟，还要让楼层经理检查，这样就差不多1个小时了。万豪酒店的房间一般在200间以上，如果遇上客人截止时间退房，很可能会忙不过来。”

同时，阿牛还表示：“万豪酒店如果遇上旺季，房间一般会很紧张，经常出现的情况是：有的会员延迟退房，有的会员提前入住，有的会员要求免费升房，普通OTA来的客户也在排队。”

除了万豪酒店之外，其他各种酒店品牌，也有类似情况发生。比如，网友晴子表示：“今年五一时，在美团上预订了一家柏曼酒店，入住时前台说已经没房了，根本无法办理入住，于是联系了美团客服，客服于是帮我订了附近的一家如家酒店。”

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